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Negociación y resolución de conflictos

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Acerca de este curso

Bienvenido a este curso de Negociación y resolución de conflictos para asesores de soluciones financieras. En el aprenderás una serie de técnicas y herramientas que te permitirán salir airoso de cualquier situación de controversia con tus clientes y con cualquier persona en general, de un modo tan eficaz que hará que tanto tu como la otra persona sientan que han ganado como resultado de la interacción que han sostenido. En esta primera clase te darás cuenta que, a diferencia de lo que pareces haber aprendido a lo largo de tu vida, no todas las controversias al resolverse, suponen que haya un ganador y un perdedor, sino que hay otras maneras de entender y resolver la mayor parte de situaciones de conflicto.

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¿Qué aprenderás?

  • Aprender a mantener una conversación que ayude a cada uno a ser escuchado y a llegar a una solución mutuamente aceptable.
  • Practicar estrategias comprobadas de resolución de conflictos que enfatizan las decisiones viables sobre las respuestas emocionales.
  • Comprender cómo construir y reparar relaciones después de situaciones tensas.
  • Identificar formas en las que puede lograr resultados mutuamente aceptables para todos los involucrados.
  • Aprender a mantener la compostura alrededor de personas difíciles y minimizando su impacto negativo.

Contenido del curso

MÓDULO 2-EL CONFLICTO Y TU MANERA DE ENTENDERLO
En este módulo vamos a tratar sobre la naturaleza del conflicto, como es que lo tenemos mal conceptualizado y como no le damos una adecuada dimensión. Analizaremos un caso de la vida real que nos va a permitir descubrir cómo el conflicto trae posibilidades que rara vez valoramos adecuadamente.

MÓDULO 3-LOS MODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
"Este tema tiene como objetivo presentarte un panorama general de los cinco modos mas frecuentes para resolver conflictos, con el fin de que sirva de introducción al desarrollo específico de cada uno de dichos modos, los que serán tratados en las clases siguientes. Es importante mencionar que cada uno de estos cinco modos está relacionado con la combinación de dos factores que todos tenemos en mente al enfrentar un conflicto"

MÓDULO 6-PLAN DE VIDA
En esta sesión te hablo de la importancia y las principales características del ebook que contiene la “Guía para Construir tu Plan de Mejora”, que presenta al participante una serie de herramientas y consejos que puede poner en práctica hoy mismo y que van a ayudarle a fortalecer las habilidades blandas o soft skills que hemos desarrollado a lo largo del presente curso.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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BRENDA MARLY
hace 1 año
estupendo!
genial!
estupendo
estupendo!
interesante
estupendo!
interesante!
interesante
interesante
genial!
estupendo!
estupendo!
IG
hace 2 años
estupendo!
genial!
estupendo!

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